Etusivu KoulutuksetKoulutushakuLentomatkailun asiakaspalvelu- ja turvallisuusosaaja

Matkailupalvelujen ammattitutkinto

Lentomatkailun asiakaspalvelu- ja turvallisuusosaaja

Monimuotokoulutus - Vantaa

Hakeutuminen sisältää ennakkotehtävän. Ennakkotehtävä löytyy sivun alaosasta. Palauta ennakkotehtävä erillisenä liitteenä hakemuksen yhteydessä.
Liitä hakemukseesi myös CV:n.
Jatkuva haku.
Vantaa, Virnatie 5 A
Opiskelumaksu 400 euroa.

Oppisopimuskoulutuksena maksuton.

Hae koulutukseen Lisätietoja

Lentomatkailun asiakaspalvelu- ja turvallisuusosaaja  

Koulutus on kohdennettu lentomatkailuun ja sen vaatimuksiin. Koulutus varmistaa ajantasaisen osaamisen sekä asiakaspalveluun että turvallisuuteen liittyvissä tehtävissä lentokoneessa. 

Koulutuksen kautta tuodaan lentokoneen matkustamohenkilön osaaminen näkyväksi asiakaspalvelutehtävien sekä lentokoneen matkustamon turvallisuusasiantuntijuuden osalta. 

Kenelle?

Koulutus on suunnattu lentokoneen matkustamossa työskenteleville. Työpaikka lentokoneen matkustamohenkilöstön tehtävissä on edellytys koulutukseen osallistumiselle. 

Käytännön toteutus

Koulutus toteutetaan oppisopimuksella olemassa olevassa työpaikassa tai työn ohella omaehtoisena koulutuksena henkilökohtaisen suunnitelman mukaisesti. Työpaikka lentokoneen matkustamohenkilöstön tehtävissä on edellytys koulutuksen osallistumiselle.  

Jokaiselle opiskelijalle laaditaan oma henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma eli HOKS. Koulutus sisältää pääasiallisesti verkko-opintoja oppilaitoksessa sekä työelämässä tapahtuvaa osaamisen kehittämistä. 

Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä:  

  • toimimalla matkailualan asiakaspalvelutehtävissä matkailuyrityksessä 
  • toimimalla lentokoneen matkustamohenkilöstön asiakaspalvelutehtävissä 
  • toimimalla lentokoneen matkustamohenkilöstön käytännön työtehtävissä ja noudattamalla turvallisuusmääräyksiä sekä ilma-alustyyppi- ja lentoyhtiökohtaisia ohjeita. 

Opetus- ja tutkintokielenä on suomi. Alan työtehtävät edellyttävät myös englannin kielen taitoa. Koulutuksessa vaadittava suomen kielen taitotaso on B1. 

Kielitaitovaatimus ja kielitaidon osoittaminen

 

Koulutuksen sisältö

Lentomatkailun asiakaspalvelu- ja turvallisuusosaaja –koulutus sisältää 3 tutkinnon osaa: 

  • Matkailualan asiakaspalvelutehtävissä toimiminen 50 osp   
  • Lentokoneen matkustamon asiakaspalvelutehtävissä toimiminen 30 osp * 
  • Lentokoneen matkustamon turvallisuusosaajana toimiminen 25 osp * 

* Tutkinnon osat eivät anna pätevyyttä toimia lentokoneen matkustamohenkilöstön tehtävissä ilman erillisenä suoritettavaa matkustamohenkilöstöltä vaadittavaa kelpoisuutta. https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/7104540/reformi/sisalto/7339840 

Opintoihin on mahdollisuus lisätä työtehtävistäsi riippuen tutkinnonosan Lähiesimiehenä toimiminen 70 osp (Lähiesimiestyön ammattitutkinto) tai Perehdyttäminen ja työhön opastaminen 60 osp (Liiketoiminnan ammattitutkinto). 

Kesto

Koulutuksen kesto henkilökohtaisesta osaamisen kehittämissuunnitelmasta riippuen noin 3 – 6 kk. 

Tutkinto

Matkailupalvelujen ammattitutkinto

Matkailupalvelujen ammattitutkinto – ePerusteet (opintopolku.fi

Laajuus

Lentomatkailun asiakaspalvelu- ja turvallisuusosaaja –koulutus on Matkailupalvelujen ammattitutkinnon osatutkinto. Osatutkintokoulutuksen laajuus 105 osp. 

Yksilöllistä opiskelua ​

Ammatillisessa koulutuksessa opiskelijan opintopolku on yksilöllinen ja joustava. Jokaiselle opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS).

Henkilökohtaistaminen on prosessi, jossa sinulle suunnitellaan ja toteutetaan tarpeitasi vastaava koulutuspolku.

Henkilökohtaistamisessa tunnistetaan ja tunnustetaan aiempi osaamisesi ja suunnitellaan uuden osaamisen hankkimisen sisällöt ja tavat sekä ohjauksen ja tuen toimet.

Koulutuksen alkaessa laadittua osaamisen kehittämissuunnitelmaa päivitetään opintojen aikana aina, kun suunnitelmat muuttuvat tai tarkentuvat.

 

 

​

Tutkinnon suorittaminen

Suoritat tutkinnon osoittamalla osaamisesi näytössä käytännön työtehtävissä työpaikalla. Perustellusta syystä voit tarvittaessa osoittaa osaamistasi myös muulla tavoin.

Osaamisen osoittamisen tilanteessa näytät, kuinka hyvin olet saavuttanut tutkinnon perusteissa määritellyn ammattitaidon ja osaamisen.

Osaamisen arvioinnissa arvioidaan, miten hallitset tutkinnon perusteiden mukaiset ammattitaitovaatimukset. Osaamistasi arvioidaan vertaamalla sitä tutkinnon perusteissa määrättyihin ammattitaitovaatimuksiin ja asetettuihin kriteereihin. Arviointi kattaa kaikki tutkinnon ammattitaitovaatimukset.

Ennakkotehtävä

  1. Esittely itsestäsi ja odotuksistasi: Kerro meille hieman itsestäsi, kuten koulutustaustastasi, aiemmasta kokemuksestasi matkailu-/palvelualalta ja mitä odotat tältä koulutukselta. 
  1. Asiakaspalvelun rooli lentomatkailussa: Kirjoita lyhyt pohdinta, miksi asiakaspalvelu on erityisen tärkeää lentomatkailussa. Pohtikaa asiakaskokemusta matkustamon näkökulmasta ja kuinka se voi vaikuttaa koko lentomatkan laatuun.

Hae koulutukseen

Monimuotokoulutus, jatkuva haku – Vantaa

Matkailupalvelujen ammattitutkinnon haku on auki läpi vuoden ja aloituspäiviä on useita.

Hakeutuminen sisältää ennakkotehtävän. Ennakkotehtävä löytyy kohdasta ”Ennakkotehtävä”. Palauta ennakkotehtävä erillisenä liitteenä hakemuksen yhteydessä. Liitä hakemukseesi myös CV:n. Liitteeitä ei voi palauttaa jälkikäteen, emme myöskään ota liitteitä vastaan sähköpostitse. Jos unohdit liitteet tulee sinun kirjata uusi hakemus.

Ennakkotehtävän ja CV:n hakemuksen yhteydessä palauttaneet hakijat kontaktoidaan ja kutsutaan haastatteluun. Hakijat valitaan haastattelujen perusteella.

Koulutuksen aloitus onnistuu sinulle sopivana ajankohtana. Jokaisen uuden opiskelijan kanssa tehdään heti opintojen alussa HOKS eli henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma Careerian toimipisteessä Vantaalla.

Opetus- ja tutkintokieli on suomi. 

Opiskelumaksu 400 euroa.

Oppisopimuskoulutuksena maksuton.

Hae koulutukseen

Seuraavat aloitukset:

  • 27.1.2025
  • 24.3.2025
  • 25.8.2025
  • 27.10.2025

Opintojen rahoittaminen

Voit hakea opintoihin opintotukea Kelalta.

Jos olet työtön, sinulla voi olla mahdollisuus opiskella työttömyysetuudella.

Opiskelu oppisopimuksella

Oppisopimuskoulutus sopii sinulle, jos sinulla on oppisopimusopiskeluun soveltuva työpaikka.

Oppisopimus solmitaan sinun ja työnantajasi kanssa. Oppisopimuksen aikana saat palkkaa ja kerrytät työkokemusta.

Tutustu tarkemmin oppisopimuskoulutukseen

Kysy lisätietoja

Haluatko kysyä lisää koulutuksesta? Jäikö jokin asia askarruttamaan?

Ole yhteydessä! Autamme mielellämme.

 

 

 

 

Hakijapalvelut

040 358 5734

hakutoimisto@careeria.fi

Katja Venäläinen

Opettaja

040 648 7145

katja.venalainen@careeria.fi


Matkailu, ruoka ja hyvinvointipalvelut

Virnatie 5, Vantaa

Vantaa, Virnatie

Virnatie 5 A
01300 Vantaa