Digitaitajat auttavat arjen teknisissä haasteissa

Digitaitajat tarjoavat Careeriassa digitukea osana omaa tutkintoaan. Tämän lukuvuoden digitaitajat Joni ja Lucas ovat ratkaisseet monia opiskelijoiden sekä opettajien ongelmatilanteita, ja saaneet näin myös itselleen tärkeää työkokemusta.

Digitaitajat sai alkunsa vuonna 2021 Euroopan sosiaalirahaston rahoittamana hankkeena, jonka tavoitteena oli parantaa Careerian opiskelijoiden digitaalisia perustaitoja. 

“Digitaitaja-hankkeen tiimoilta silloinen opettajamme Veli Kynsijärvi veti pientä opiskelijoista koostuvaa digitukitiimiä, jossa toimimisesta opiskelijat saivat huippuosaajana toimimisen tutkinnon osan. Minä liityin Digitaitaja-hankkeeseen mukaan noin puolivälissä ja aloin luotsata digitaitaja-tiimiä. Kirjoitimme myös Velin kanssa ammattitaitovaatimukset paikalliseen tutkinnon osaan, joka hyväksyttiin meille tutkinnon osaksi”, kertoo opettaja Jenny Kalliosto.

Vuosi vuodelta Digitaitaja-toteutus on kehittynyt, muotoutunut ja parantunut rakentuen lopulta siihen muotoon, jossa se nyt on. Aluksi toteutus koostui syys- ja kevätjaksosta. Sitten kokeiltiin yhtäjaksoista digitaitajatyötä, jolloin suuri osa työajasta oli Kallioston sanoin odottelua ja ihmettelyä. Sen jälkeen mentiin vuoroviikkoperiaatteella, joka taas osoittautui hyvin sekavaksi. 

Nykyään digitaitajat toimivat joka keskiviikko koko toisen opiskeluvuoden ajan digitaitajina. Akuutit keikat hoidetaan mahdollisimman pian myös muina päivinä, mutta kiireettömät keikat keskitetään keskiviikkoihin, kun lukujärjestyksessä on digitaitaja-päivä.

“Kaikki opiskelijat voivat valita digitaitaja-tutkinnon osan, ja tiimin vetäjänä ja ohjaajana sekä opettajana määrittelen opiskelijoille työtehtävät tulevista tukipyynnöistä niin, että sekä asiakas että opiskelija hyötyvät mahdollisimman paljon. Tuen toimijoita ja annan myös siimaa toimia itsenäisesti, heti kun he siihen kykenevät. Vastuu kasvattaa ja nuorista tulee fiksuja nuoria aikuisia toisen opiskeluvuotensa aikana”, Kalliosto kertoo.

Haastattelussa digitaitajat Lucas ja Joni

Nyt päästämme ääneen tämän lukuvuoden digitaitajat Lucaksen ja Jonin: millaista digitaitajana toimiminen on heidän näkökulmastaan ollut?

– Olen auttanut muita digitaalisissa ongelmissa, kuten salasanan vaihtamisessa, tietokoneongelmissa ja Wilman ongelmissa. Minusta tuntuu, että osaan nyt helpottaa toisten arkea digitaalisena tukena esimerkiksi opastamalla rauhallisesti, selkeästi ja kärsivällisesti eri palveluiden käytössä, kertoo Joni.

– Digitaitajana pääsee auttamaan monenlaisissa digihaasteissa. Useimmiten tehtävät liittyvät opiskelijoiden tunnusten luomiseen tai sisäänkirjautumisongelmiin, mutta kyseessä voi olla myös muita koulun sisäisiä tietoteknisiä ongelmia. Keskiviikkoisin meillä on lukujärjestyksessä merkitty digitaitaja-päivä, jolloin tarkistamme läppäriltä tikettijärjestelmään saapuneita tikettejä ja pyrimme ratkaisemaan niitä parhaamme mukaan. Kiireellisiin tiketteihin vastaamme tarvittaessa myös viikon muina päivinä, jatkaa Lucas.

Käytännön esimerkkinä digitaitajan tehtävästä Lucas mainitsee edellisellä viikolla tulleen tiketin, jossa opiskelijalla oli hankaluuksia kirjautumisen kanssa.

– Ongelma johtui siitä, että järjestelmä lähetti Moodlen kirjautumiskoodin väärään puhelinnumeroon. Se ratkaistiin ohjeistamalla opiskelijaa vaihtamaan puhelinnumeronsa Wilmassa, jolloin numero päivittyi myös Moodleen. Tämän jälkeen opiskelija sai kirjautumiskoodin oikeaan puhelinnumeroon.

Digitaitajana toimiminen opettaa tulevaisuuden taitoja

Sekä Lucas että Joni ovat kokeneet digitaitajana toimimisen tuoneen heille monia työelämässä tärkeitä taitoja:

– Digitaitajana toimiminen on opettanut minulle ongelmanratkaisua, itsenäistä tiedonhakua sekä vastuullista ja turvallista toimintaa verkossa, mikä on hyödyllistä myös työelämässä, sanoo Joni. 

– Tuntuu tosi palkitsevalta päästä auttamaan sekä opiskelijoita että välillä myös opettajia. Joskus kyseessä on sellainen ongelma, jota opettajakaan ei osaa ratkaista, jolloin apuun pyydetään meidät, digitaitajat. Onnistuneen avun jälkeen saa yleensä hymyilevät kiitokset, mikä piristää myös omaa päivää. Olen myös oppinut paljon tiimityöskentelystä, periksiantamattomuudesta sekä ongelmanratkaisusta, ja kaikki nämä taidot ovat hyödyllisiä tulevassa työelämässä, kertoo puolestaan Lucas.

Ysiluokkalaisille, jotka nyt ovat uuden edessä, molemmat digitaitajat lähettävät kannustavaa viestiä:

– Suosittelen lämpimästi hakemista tänne, mikäli tieto- ja viestintätekniikka kiinnostaa yhtään. Täällä pääsee oppimaan laajasti ohjelmoinnista ja ehkä vielä tärkeämpänä, työelämässä toimimisesta. Opiskelua tukee myös luokan hyvä yhteishenki: kukaan ei jää yksin, vaan apua on aina saatavilla. Jos et itse osaa jotain, yleensä joku muu osaa ja auttaa mielellään, Lucas sanoo.

– Täällä voi löytää itselleen sopivan alan ja saada hyvät valmiudet tulevaisuutta varten, Joni jatkaa.