Asiakaskokemuksen kehittäjä

Koulutus on tarkoitettu ensisijaisesti työttömälle tai työttömyysuhan alaiselle työnhakijalle, jonka työnhaku on voimassa. 

Koulutuksessa edellytetään lisäksi: 

• Työkokemusta asiakaspalvelusta, myynnistä, liiketoiminnasta tai muista tehtävistä, joissa toimitaan asiakkaiden, palveluiden tai työprosessien parissa. 
• Perustason digitaitoja ja kokemusta Microsoft 365 -työkaluista (Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive) 
• Kiinnostusta asiakastyöhön, palveluiden ja työprosessien kehittämiseen sekä digitaalisten ratkaisujen ja tekoälyn hyödyntämiseen
• Motivaatiota kehittää omaa osaamista 
• Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja sekä asiakaspalveluhenkisyyttä, oma-aloitteisuutta ja kehittämismyönteistä asennetta 
• Sujuva suomen kielen taito (kielitaito vähintään tasolla B1) sekä kyky toimia asiakaspalvelutilanteissa yhdellä vieraalla kielellä (esim. englanti tai ruotsi) 

Eduksi katsotaan aiempi työkokemus asiakaspalvelusta, myynnistä tai vastaavista tehtävistä sekä kokemus palvelumuotoilusta, työprosessien kehittämisestä tai tekoälyn hyödyntämisestä. 

Hakemuksessa tulee perustella kiinnostuksesi koulutukseen ja koulutuksen merkitys uratavoitteille. 

Koulutukseen sisältyvät mm. alla olevat opintopäivät:  

• Palvelumuotoilun perusteet  
• Tekoälyn perusteet
• Tekoälyn hyödyntäminen  
• Microsoft 365-ympäristö (Teams, Word, Excel, PowerPoint)  
• Asiakaspalvelu 
• Kielenhuolto (suomen kielen kirjallinen viestintä oikeaoppisesti)  
• Itsensä johtaminen 
• Vastuullisuus ja kestävä kehitys
• Tietosuoja ja tietoturva 

Koulutuksessa suoritetaan tutkinnon osa Liiketoiminnan ammattitutkinnosta:  

• Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu, 60 osp 

ja tutkinnon osa Lähiesihenkilötyön ammattitutkinnosta:  

• Tekoälyn hyödyntäminen työprosessissa, 15 osp tai
• Digikyvykkyyden edistäminen työyhteisössä, 15 osp

Koulutus alkaa 26.10.2026 ja päättyy 17.6.2027.

Koulutuksessa on loma 21.12.2026 – 1.1.2027. Muita lomia ei ole mahdollista pitää.

Hakuaika: 13.7.-14.9.2026.  

Koulutus toteutetaan monimuotoisesti: Tutkintokoulutus on kokopäiväistä opiskelua ja sisältää sekä lähi- että Teams-etäopetusta ja Moodle-verkko-opintoja.  

Hakijalla tulee olla käytettävissään oma kannettava tietokone sekä valmiudet osallistua verkko-opetukseen käyttäen Teamsia, kameraa ja mikrofonia. Opiskelussa hyödynnetään Microsoft 365 -sovelluksia ja tekoälytyökaluja, joten hakijalla tulee olla riittävät digitaaliset perustaidot niiden käyttöön. Oppilaitos tarjoaa koulutuksen ajaksi käyttöoikeuden Microsoft 365 -ympäristöön.

Opintoihin sisältyy noin viiden kuukauden mittainen työssäoppimisjakso, jonka aikana hankitaan ja osoitetaan tutkinnon osissa vaadittava osaaminen. Opiskelijan tulee hankkia itse työssäoppimispaikka, mutta tuemme ja ohjaamme paikan etsimisessä. Työssäoppimispaikan löytyminen on edellytys osaamisen hankkimiselle ja näyttöjen suorittamiselle. 

Lähiopetus toteutetaan arkisin klo 9.00-16.00. Työssäoppimisjaksolla opiskelija noudattaa työpaikan työaikoja. Työ voi olla vuorotyötä, työtä voi olla myös iltaisin ja viikonloppuisin. 

Opintojen alussa jokaiselle opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS). Opintojen kesto voi vaihdella yksilöllisesti henkilökohtaistamisen mukaisesti.

Esivalinta koulutukseen tehdään hakemuksen perusteella, joten perustele hakemuksesi huolellisesti ja kerro motivaatiostasi ja soveltuvasta osaamisestasi.

Haastattelut järjestetään viikolla 40. Kutsu haastatteluun tulee kouluttajalta sähköisenä kalenterikutsuna, jossa mukana Teams-linkki.

Tieto opiskelijavalinnasta ilmoitetaan valintapäätöksellä hakijoille noin 1-2 viikkoa ennen koulutuksen alkamispäivämäärää. Työvoimaviranomainen tekee kielteiset valintapäätökset työvoimakoulutukseen valintaprosessin päätyttyä.

Hae koulutukseen täyttämällä sähköinen hakemus viimeistään 14.9.2026.

Vaihtoehtoisesti voit jättää hakuaikana paperihakemuksen työvoimaviranomaisen toimipisteeseen (paperihakemuslomake: www.suomi.fi , hakusana keha20e1. Koulutusnumero 26078170). Hakemus tulee jättää henkilökohtaisesti.

Huomioithan, että hakemuksen lähetyksestä ei tule vahvistusta sähköpostiin, etkä näe lähetettyjä hakemuksiasi Asiointi-palvelusta.

Koulutushakemus on sitova, eikä sitä voi perua ilman pätevää syytä. Jättämällä koulutushakemuksen sitoudut osallistumaan koulutuksen valintatilaisuuteen ja aloittamaan koulutuksen, mikäli tulet siihen valituksi. Mikäli perut hakemuksen, et osallistu koulutuksen valintatilaisuuteen, tai et aloita koulutusta, työvoimaviranomainen selvittää oikeutesi työttömyysetuuteen (TTL 2 a luku 9 § 7 a-7 b sekä 2 a luku 10 §).

Koulutuksen kesto voi vaihdella henkilökohtaistamissuunnitelman mukaan, keskimääräinen kesto on noin 7 kuukautta.

Careerian ammatillisten tutkintojen kielitaitovaatimus on B1.
Kutsumme kielitestiin kaikki hakijat, joiden äidinkieli ei ole suomi.
Sinun ei tarvitse osallistua kielitestiin, jos sinulla on enintään viisi (5) vuotta vanha

• YKI-todistus, taso 3 tai
• suomalaisesta peruskoulusta saatu päättötodistus, jossa s2-arvosana on vähintään 7 tai
• todistus Suomessa suomeksi suoritetusta ammatillisesta perustutkinnosta, johon sisältyy YTO-opinnot.

Kielitaitovaatimus ja kielitaidon osoittaminen – Careeria