Kehittämisen ja asiakaskokemuksen osaamiskokonaisuus

Kehittämisen ja asiakaskokemuksen osaamiskokonaisuus – vaikuta, uudista ja innosta

Koulutuskokonaisuus on suunniteltu henkilölle, joka haluaa kehittää työyhteisöä, parantaa asiakaskokemusta ja viedä ideat käytäntöön. Kaksi toisiaan täydentävää tutkinnon osaa muodostavat kokonaisuuden, joka antaa konkreettiset työkalut kehittämistyöhön, projektien hallintaan ja palvelumuotoiluun. 

Kehittämisprojektin toteuttaminen – ideasta käytäntöön 

Tässä tutkinnon osassa opit suunnittelemaan, käynnistämään ja toteuttamaan kehittämisprojektin omassa työyhteisössäsi. Saat valmiudet organisoida projektin, viestiä sen etenemisestä ja arvioida sen tuloksia. Tärkeintä on, että opit siirtämään kehittämistyön tulokset käytännön toimintaan – ja varmistamaan, että ne juurtuvat osaksi arkea. 

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu – asiakkaan arvo keskiöön 

Tässä osassa keskitytään asiakaslähtöiseen kehittämiseen ja palvelumuotoiluun. Opit tunnistamaan kehittämiskohteita asiakastiedon avulla, osallistamaan asiakkaat ja muut toimijat kehittämistyöhön sekä arvioimaan palvelun toimivuutta. Palvelumuotoilu tuo asiakkaan äänen näkyväksi ja auttaa rakentamaan palveluita, jotka todella vastaavat käyttäjien tarpeisiin. 

Kenelle?

Koulutus on suunnattu majoitus­ ja ravitsemisalan esihenkilöille toiminnan kehittämisen tueksi ja avuksi. Koulutus sopii henkilölle, joka haluaa viedä kehittämistyön uudelle tasolle, parantaa asiakaskokemusta ja oppia hyödyntämään palvelumuotoilun menetelmiä. 

Opetus- ja tutkintokielenä on suomi. Alan työtehtävät edellyttävät yleensä myös englannin kielen taitoa. Koulutuksessa vaadittava suomen kielen taitotaso on B1.   

Kielitaitovaatimus ja kielitaidon osoittaminen