Ilmailumuseon ja Careerian palvelumuotoiluyhteistyö osana uuden museokonseptin rakentamista

Careerian ja Suomen Ilmailumuseon yhteistyö on vuosien varrella syventynyt ja laajentunut. Haastattelimme Ilmailumuseon hankejohtajaa ja museonjohtajaa Pia Illikaista tästä yhteistyöstä.

Suomen Ilmailumuseolla on meneillään iso uudistushanke

Suomen Ilmailumuseo ylläpitää ja hoitaa Suomen laajinta ilmailuaiheista kokoelmaa. Painopisteenä on Suomen ilmailu ja suomalaisten suunnittelemat tai käyttämät ilma-alukset. Museota ylläpitää Suomen Ilmailumuseosäätiö. Ilmailumuseo on ilmailun valtakunnallinen vastuumuseo.

Parhaillaan on meneillään Uusi Ilmailumuseo -hanke, jossa Aviapolikseen rakentuu uusi museokeskus ja uudenlainen museokonsepti. Hankkeeseen liittyy myös palvelumuotoiluyhteistyö Careerian kanssa. Uusi museo avautuu loppuvuodesta 2027 nykyisen museon viereiselle tontille. Hanke on iso rutistus, jossa uudistetaan kattavasti toiminnan kaikkia osa-alueita.

Tuloksellista yhteistyötä Careerian kanssa

Yhteistyö alkoi EU-rahoitteisesta hankkeesta Uudenlainen tapa työllistää ja tuottaa palveluja, jossa Careerian yhteyshenkilö Katja Venäläinen toimi sisäisten ja ulkoisten työpajojen vetäjänä. EU-hankeyhteistyö oli Ilmailumuseon hankejohtajan ja museonjohtajan Pia Illikaisen mielestä onnistunut. Hänen mukaansa Katja Venäläiseltä tullut yhteenveto ja toteutettu projekti tuottivat paljon sellaista dataa, jota voi hyödyntää myös muussa kehittämisessä.
– Teimme huolellisesti valmistelevat toimet, joten olimme valmiita, kun hanke alkoi. Työpajat toteutettiin Careerian kanssa. Hanke oli hyvä kokonaisuus, jolla saatiin sellaista asiantuntijuutta, jota meillä ei itsellämme ollut. Ulkopuolinen henkilö osaa kysyä juuri oikeita asioita ja katsoa toimintaa ulkopuolisen silmin. Tämä avartaa omaakin ajattelua. Näin syntyy myös huomiot siitä, mitä olisi hyvä muuttaa tai kehittää. Careerialla oli tarjota myös laajempi kontaktiverkosto, Pia Illikainen summaa.

Hankkeessa kasvatettiin museon henkilökunnan palvelumuotoiluosaamista. Työpajoissa käsiteltiin palveluprosessien lisäksi asiakkuuksia, asiakaspalautteita ja Ilmailumuseon erityyppistä yhteistyötä sisäisesti ja museon ulkoisten sidosryhmien kanssa. Työpajoissa hyödynnettiin Lego® Serious Play® -menetelmää, joka auttoi osallistujia ajattelemaan luovasti ja innovatiivisesti.

Yhteistyö lähti liikkeelle yhteisestä tavoitteenasetannasta. Pia Illikainen antaa kiitosta Careerialle ja Katja Venäläiselle.
– Kävimme laajasti asioita alussa läpi, että tiedetään, miksi tehdään ja mihin aika käytetään. Projektin eteenpäin viemisessä on tärkeää viestiä asioista sisäisesti osallistujille. Työskentely ja asioiden seuranta toimi hyvin Careerian kanssa. Tiesimme aina, mikä on seuraava vaihe, ja Katja Venäläisen kanssa viestintä sujui hyvin. Hän oli aina proaktiivisesti yhteydessä. Ensimmäinen yhteistyöprojekti loi luottamuksen, joten jatkoimme yhteistyötä myös toisen projektin parissa, Pia Illikainen kiittelee.
– Museoala on haastava ja siinä on hyvin omat kuvionsa. Katja pääsi kuitenkin hyvin perille asioista ja yhteistyö toimi. Asiakaspalvelun kehittämisessä Lego® Serious Play® toimi hyvin ja saimme tuloksia aikaiseksi. Tuloksena oli selviä muutoksia toimintaan jo nyt sekä datapankki, jota voi hyödyntää uuden museon kehittämisessä, Pia Illikainen jatkaa.

Lego® Serious Play® -menetelmä toimi hyvin palveluprosessien läpikäynnissä

Careeria toi yhteistyöhön työkaluna Lego® Serious Play® -menetelmän. Se on ongelmaratkaisuprosessi, joka on nimensä mukaisesti vakavaa leikkiä. Ajatuksia muotoillaan ja rakennetaan legopalikoiden avulla ja tarkastellaan eri näkökulmista. Malli mahdollistaa tunteitakin herättävistä aiheista keskustelun turvallisesti.
– Menetelmä oli mielenkiintoinen. Kotonakin silloin vielä legoiltiin, joten legot ovat käyttöliittymänä tuttu, joskin Lego® Serious Play® -ympäristö oli uusi. Alkutehtävänä kaikille annettiin rajattu määrä palikoita, joista jokainen teki oman ankan. Meitä oli kymmenkunta, mutta kaikista ankoista tuli erilaisia. Tehtävä osoitti hyvin, kuinka ihmiset havainnollistavat asioita eri tavalla, mutta tarkoittavat kuitenkin samaa asiaa. Tehtävä vapautti ilmapiirin ja legojen avulla oli helppo visualisoida asioita. Menetelmä sopii erityisesti sellaiseen tilanteeseen, jossa asioista ei olla vielä laajasti päätetty, vaan voidaan lähteä ideoimaan puhtaalta pöydältä vapain käsin, Pia Illikainen kuvaa menetelmän etuja.
– Kävimme menetelmän avulla läpi uuden museon palveluprosesseja. Menetelmä taipuu moneen, esimerkiksi kun halutaan uudistaa prosesseja ja toimintaa. Legorakennelmien avulla on helppo kertoa ajatuksistaan toisille. Väri voi ilmentää tiettyä tunnetilaa tai elementtiä, jota palvelulla tavoitellaan. Työryhmissä oli hyvinkin erilaisia ja eri-ikäisiä ihmisiä, jotka kaikki osallistuivat innolla ja saivat hyvin sanottua sanottavansa. Uusi museo mahdollistaa asioiden ajattelemisen uudella tavalla. Meidän kokemustemme mukaan Lego® Serious Play® on hyvin toimiva työkalu, Pia Illikainen jatkaa.

Oppilaitosyhteistyö on kirjattu Ilmailumuseon strategiaan

Ilmailumuseolla on Pia Illikaisen mukaan hyviä kokemuksia oppilaitosyhteistyöstä. Sen rooli on vuosien varrella kasvanut ja se on myös kirjattu strategiaan.
– Tarjoamme harjoittelupaikkoja ammatillisten oppilaitosten opiskelijoille, teemme yhteistyötä ammattikorkeakoulujen opiskelijoiden kanssa ja meillä on myös kuntouttavaa yhteistyötä. Opiskelijat ovat kaikenikäisiä. Haluamme avata opiskelijoille museoalaa, joka tarjoaa todella monipuolista työtä museokahvilasta ja myymälästä aina liiketoimintasuunnitelmiin. Oppilaitosyhteistyö avaa myös museoalan kiinnostavuutta eri kohderyhmille ja vaikuttaa yrityskuvaan. Moni harjoittelija jää taloon. Noin puolet asiakaspalvelun henkilöstöstä on tullut harjoittelun kautta, Pia Illikainen kertoo.

Museoala on täynnä mahdollisuuksia

Museoala on murroksessa. Julkinen rahoitus on alalla iso tulonlähde. Nyt rahoituksen pienentyessä on ajateltava uudella tavalla ja myös kaupallisesti unohtamatta kuitenkaan yleishyödyllistä näkökulmaa.
– Kaupallisuus on monelle iso aatteellinen muutos. Ilmailumuseo on jo pitkään toiminut liiketoiminnan lainalaisuuksien kautta. Murros tuo myös koulutustarpeita, esimerkkeinä kaupallinen osaaminen, liiketoimintaosaaminen ja tuotteistaminen. Myös vastuullisuusosaamista tarvitaan jatkossa entistä enemmän, Pia Illikainen kuvaa museoalaa ja sen tulevaisuutta.
– Kannustamme kouluttautumaan. Erilaisilla koulutuksilla voidaan reagoida myös asioihin, jotka ovat meistä riippumattomia, kuten esimerkiksi tekoäly. Emme voi jäädä odottamaan, vaan meidän on otettava selvää, mitä se tarkoittaa museotyön kannalta. Oma proaktiivisuus on tärkeää, Pia Illikainen kiteyttää lopuksi koulutuksen merkityksen.

Careerialta kiitosta hyvästä yhteistyöstä

Careerian Katja Venäläinen antaa kiitosta monipuoliselle yhteistyölle Ilmailumuseon kanssa.
– On ollut ilo olla mukana Uuden Ilmailumuseon kehitystyössä, erityisesti palveluiden osalta. Yhteistyömme on sisältänyt monipuolisia työpajoja, joissa on osallistettu museon henkilökuntaa sekä eri asiakasryhmiä ja sidosryhmiä. Näiden työpajojen avulla olemme yhdessä kartoittaneet tarpeita ja ideoita, jotka tukevat museon uudistumista ja parantavat asiakaskokemusta. On upeaa, että yhteistyömme jatkuu edelleen. Yhteisenä tavoitteena on luoda entistäkin elämyksellisempi ja osallistavampi museokokemus kaikille kävijöille. Uusi Ilmailumuseo tuo tullessaan entistäkin mielenkiintoisemman ja monipuolisemman työssäoppimispaikan opiskelijoillemme. Myös tapahtumapaikkana museo tulee nostamaan päätään. Olemme saaneet rakennettua Ilmailumuseon toimijoiden kanssa avoimen ja luottamuksellisen yhteistyön, joka kantaa vielä pitkälle, Careerian Katja Venäläinen summaa yhteistyötä.

Lisätietoa:

Ilmailumuseo: https://ilmailumuseo.fi/
EU-hanke: Uudenlainen tapa työllistää ja tuottaa palveluja -hanke
Careeria: Katja Venäläinen, katja.venalainen@careeria.fi